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2 让人听着更加舒服的沟通技巧（第1页）

2.让人听着更加舒服的沟通技巧

沟通不仅仅在于传递信息，更在于期待别人能够接受这些信息，简单来说沟通者都希望自己可以说服他人，但是想要说服他人，必须让他人对自己的话感兴趣，或者让他人在沟通中保持更加轻松舒适的状态，这样对方才更加愿意进行深入交流，也更容易产生信任。

许多人认为，想要让人感到舒适，只要说一些赞美他人的漂亮话就行，实际上这样的沟通往往流于表面，并不能真正影响对方在沟通中的态度。沟通者在表达的过程中，需要注意掌握一些更加实用的技巧。

了解对方的期望，诉求共同利益

在沟通中，人们通常会表达自己的观点，并说出自己的期望，这种表达方式有助于彼此了解和相互沟通，但对于沟通者来说，如果他们想要说服对方，那么最重要的就是了解对方关心什么或者想要获得什么，而不仅仅是说明自己的观点。因此沟通者必须想方设法引导对方说出自己的期望，只有了解这些期望，才能更好地说服对方。

这个期望通常包含了利益因素，而利益是沟通的重要驱动力，如果不符合彼此之间的利益，那么沟通常常就会陷入僵局。因此，对于沟通者来说，想要说服对方，最简单的方式就是诉求共同的利益，通过利益捆绑来维持彼此之间的合作关系。上级没有必要直接命令执行者必须怎么做，只需要告诉他们这么做有什么利益，或者符合双方的共同利益即可。在面对客户的时候，同样如此，共同的利益会为双方的沟通提供一个坚实的基础，并为最终的执行奠定基础。

建议代替直言

在一个团队中，每个人都有权利表达自己的看法，但是一旦涉及分歧和不同的看法时，就可能引发误会和矛盾，所以每个人在表达的时候要把握好分寸，注意说话的方式。一般来说，当自己的观点和别人的想法不一致时，不要急于直接表达，这种鲁莽的做法有可能引起他人的不悦。最恰当的方式就是以提建议的方式来进行沟通，这种表达往往更加委婉，更加温和，不容易引发冲突。

比如有的管理者会指责执行者的工作方式有问题：“你的工作方式存在很大的问题，如果不进行修改，工作一定做不好。”执行者听到这样的话，即便意识到了自身的问题，也很难接受管理者的批评，并认为这是对方有意找茬。但是如果管理者这样说：“你的工作方式还不错，但是如果能够再完善一下，能够多往客户方面靠一靠，效果也许会更好一些，你觉得呢？”通过提建议的方式，管理者并没有完全否定执行者的工作方式，同时还确保了对方能够接受更好的方法。

提问代替批评

人们都渴望获得认可，并且害怕听到批评声，那些喜欢批评他人的人，通常都不怎么受人欢迎。尽管并不是所有的批评都满怀恶意，批评者往往是为了告诫和提醒犯错者，但多数批评者往往会被当作“恶人”来对待。因此在非不得已的情况下，最好不要轻易批评他人，不要总是用否定和质疑的语气来与人沟通。

其实，许多时候采取提问的方式同样可以产生一些提醒的作用，而相比之下，提问显然会更加温和，也更容易被对方接受。比如当上司对下属的工作不满意时，通常会批评说：“你们的工作也太糟糕了，设置那么多的步骤只会打乱自己的节奏。”这样的话无疑很伤人，会挫伤员工的自信心，尤其是考虑到下属们一直兢兢业业地工作，这样的指责会影响团队的积极性。为了避免出现类似的尴尬，上司完全可以用提问的方式来替代：“你们的工作很努力，也很仔细，但是设置那么多的步骤，会不会打乱自己的工作节奏？”很显然，这种提问以另外一种比较温和的方式引起对方的思考，这样就给了对方主动思考和分析过错的机会，也更具备说服力。至少对方听到这样的话，并不会产生反感情绪。

现如今，许多公司明确要求上司与下属沟通时，多用提问的方式，这样不仅可以加强彼此之间的交流，还能够减少矛盾冲突的出现。

以上几种都是比较实用的方式，而除此之外，还有一点也很重要，那就是要懂得在沟通中维护他人的自尊。为了说服他人，有时候人们可能会使用一些语气比较重的话，或者会发生争执，这些都是沟通中比较常见的现象，通常都不会造成什么负面影响，不过任何争执和辩论都必须控制在一定范围之内。一些人可能会因为自身的强势而压迫和诋毁另一方，依靠强权来迫使另一方屈服，甚至在沟通中威胁、恫吓以及侮辱对方，这样就打破了沟通中相互尊重的原则。比如很多暴脾气的管理者不喜欢听到异议，也不希望看到下属犯错，只要有人违背了他的意愿，就可能会遭到辱骂，这种辱骂不仅涉及工作范畴，可能还会涉及生活范围，甚至直接进行人身攻击。

还有一些自负的人在遇到不同意见时，既不会破口大骂，也不会认真倾听，而是直接冷漠地选择无视，表明了自己根本就对他人的观点不屑一顾。这种完全置他人意见于不顾的做法，通常是对他人工作和尊严的挑衅。

良好的沟通应该保持对等姿态，应该懂得彼此尊重，即便双方的观点完全不同，也应该保持冷静和包容的心态，然后通过正常的、温和的交流来解决，而不是通过争吵、辱骂解决问题。

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