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1 成功沟通应具备的四种基本能力（第1页）

1.成功沟通应具备的四种基本能力

每个人都会说话，每个人都会发送信息，也都会搜寻和接收信息，但这并不意味着每个人都可以成功地与人进行沟通，可以很好地进行信息的分享，一次成功的沟通往往需要掌握各种能力和技巧。有人曾做出总结，认为成功沟通至少应该具备四种能力：接受、发送信息、关系、组织。

接受

所谓“接受”指的是对信息的接收和接受，即信息接收的能力。接受信息的能力其实在某种程度上就是灵活运用各种感知器官的能力，而出色的信息接收能力体现为在沟通时搜寻和把握自己所需信息方面，这是一种全方位接触信息，并进行过滤、甄别和重点把握的能力。有些人的信息接收能力很强，有的人则很弱，就是因为他们在沟通中注意和把握那些重要信息的能力不同。

任何人想要在沟通时提升接受能力，往往需要把握三个方面：保持开放的感官渠道，通过整个感官系统来感知和接收信息；制定全面的感知策略，有技巧地提升信息感知效率；做好调整自己感知的准备，从而强化信息感知能力。

发送信息

“发送信息”是指将信息传达给他人的过程和手段，这是信息输出的范畴，目的是向别人表达自己的想法，或者分享自己的观点。发送信息并不是简单地把话说出去，或者将信息以文字的形式告知对方，它需要讲究结果，也就是说，发送者在表达和传递信息的时候，应该尽可能地引起对方的注意，尽可能地被对方认可和接受，这对信息发送者来说是一个重要的考验。

为了确保发送信息更加顺利，保证接收者能够更好地接收这些信息，发送信息的时候需要掌握一些技巧，其中包括语言使用技巧，需要使用一些实用性的语言以及富有创造性的词语；需要控制和调整好说话的声音、速度、力度，最好能够做到特点鲜明；在表达的过程中，可以使用口头语言、文字、肢体语言等多种表达方式，同时确保语言和修辞方式的一致。

关系

“关系”指的是维持和强化关系的能力，这是强化与他人之间交流的方式，而强化关系或者建立联系就需要提前做好接触他人的准备。准备工作通常包括收集沟通对象的相关资料，比如了解对方的性格、学历、工作阅历、喜好、生活习惯、工作能力、职位、需求等信息，只有充分把握对象的相关信息，建立起一个相对完备的资料库，才能够有效调节气氛、增进沟通，化解分歧并协调彼此间的步骤。了解了对方的资料，就可以尽量和对方保持一致的状态，打造一个共同的话题，从而提升彼此之间的信任感。

除此之外，沟通者要准备好沟通的话题，提前进行分析，想好自己该如何开始这个话题，该如何谈论这个话题。为了提升自己的说服力和影响力，也可以适当对自己所要说的话进行演练，确保自己可以以良好的状态和得体的语言面对对方。有时候，沟通者可以提前制定沟通计划书，将自己所要说的一些话，一些需要谈论的话题，以及渴望达到的结果最好拟定一份计划书。

当准备工作做好之后，沟通者应该注意沟通中的表现，为了建立更稳定、更和谐的关系，沟通者要注意使用一些沟通技巧，比如主动倾听别人，不要急于表明自己的观点，更不要轻易否定他人，尽量尊重他人的想法，多赞美对方，主动迎合对方。与此同时，保持良好的沟通态度也对强化彼此的关系至关重要，沟通者需要保持善意的笑容、温和而真诚的态度，最重要的是产生一种双赢的意愿。

组织

“组织”是指对沟通方式的组织能力，为了打造绝佳的沟通效果，达到信息交换的目的，可以改进自己的沟通技巧，比如采取提问的方式，进行信息分类，去除那些普遍化、过于简化以及扭曲的语言，以创造性、多元化的方式进行沟通。

当现实信息刺激到个人的感官系统后，大脑就会对各种感官刺激进行编码、分类和整理，此时人们通常会依靠个人经验来理解现实，最终导致现实问题的改变。而通过提问往往可以发现相关信息被普遍化、扭曲或者删减了。比如有的人会说“我害怕”，这样的句子实际上已经被删减了，信息接收者可以通过提问来弄清楚更复杂的信息：“你究竟害怕什么？”以及“害怕谁？”一些人会自暴自弃地认为没有人支持他，但实际上所谓的“没有人支持”只是他将现实普遍化了，并非全部的人都在反对和冷落他，真正的问题是他希望获得谁的支持？通过类似的提问可以挖掘出信息的真相。还有一些人在经过简短的对话之后，就擅自帮他人作出选择，并且自以为是地说：“我知道这样的选择对于他来说是最合适的。”但这只是一种扭曲他人想法的主观设想而已，对方并没有类似的想法。

任何一个人，想要发挥自己的沟通优势，想要让自己在沟通中获得更好的结果，就应该把握好这四种能力。其中，“接受”是处理外部信息的基本方法，“发送信息”是表达和展示自我的关键，“关系”是和谐沟通的保障，“组织”是收集有价值信息的方法，这四种能力环环相扣、相辅相成，共同构成了一个完整的沟通体系。

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