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5 沟通时针对不同的人采取不同的沟通方式（第1页）
5.沟通时针对不同的人采取不同的沟通方式
在日常生活中，人与人之间常常会出现沟通上的障碍，这时候一些人会认为自己在对牛弹琴，可实际上对牛弹琴不能简简单单把责任归咎到牛身上，对牛弹琴的人同样犯了一些错误：第一，说话的人不懂得把握自己的交谈对象，因此导致沟通陷入僵局；第二，谈话的人不懂得把握合适的沟通方式，对牛不能弹琴，如果给一把青草，牛就会知道该进食了；鞭子轻轻一挥，牛就知道该犁地了；轻轻喊一嗓子口号，牛就知道该回家了。对牛弹琴的出现在于对沟通对象了解不够。
在日常生活中，由于不同的人往往具有不同的地位、性格、兴趣爱好、利益需求、知识水平、理解能力，千篇一律地使用一种沟通方式显然不可取。为了减少摩擦，在沟通的过程中，需要保持沟通的针对性和灵活性，在面对不同的沟通对象时，需要选择不同的沟通方式。
比如有的人是专门追求结果的人，无论沟通者表达的内容是什么，他们更希望得到一个结果；有的人是质疑者，他们对于说话者所说的观点和思想表示怀疑，因此说话者必须想办法对自己的观点作出解释；还有一种人是执行者，他们关心的是要做什么，以及具体该怎么做。
这三种人完全可以对应三种角色：“管理者”“专家”“员工”。管理者通常只追求结果，因此沟通必须简洁明了，直接切中主题与核心，没有必要拖泥带水或者说一些毫不相干的废话。这是沟通者与管理者进行交流对话时需要关注的一个基本要点。而除此之外，沟通者需要明确一些沟通的规律和原则，比如和管理者进行沟通，最好先说重要的话，先说结果，先说观点，至于次要内容、过程以及论据可以在后面进行解释。
专家可以是客户，也可以是同事，他们往往是某领域内的专业人士，能力和经验比较出众，具有怀疑精神，不会轻易相信他人的话，沟通者如果想要说服这些专家，就必须精心设计好自己的语言，需要找到充分的证据，而且还要把握好内在的逻辑。
比如，专家会一直提出各种问题和质疑，沟通者必须谨慎对待每一个问题，并针对性地给出相关的答案。在这个过程中，沟通者既需要回答专家提出的问题，还需要在解释的过程中想一下对方可能会提出哪些新的问题，从而在一开始就做好准备。
至于员工，他们往往不会过多地质疑他人的决定或者计划，更不会轻易对上级的指令提出质疑，他们真正关心的是自己需要做什么，需要怎么做等详细的信息，因此沟通者应该尽可能详细地交代相关工作的细节。此外，为了更好地引导他们执行任务，沟通者需要主动了解员工的能力、兴趣、利益需求，然后针对性地做出安排，确保员工的积极性。
除了以上三种人，还有依赖者，这一类人主要包括工作中的副手和第二负责人，也包括一些能力很差的合作对象，他们往往不具备自主解决问题的能力，也没有自主意识，凡事依赖别人做主，希望别人能够承担所有的重任，而自己最好不承担任何责任。对于这种人，一定要明确分工，做到权责分明，这样才能有效保证所有工作按照预期计划的那样执行下去。
有时候还可以进一步从风格上进行划分，毕竟不同类型的人往往具有不同的风格。比如有的管理者是雄辩型的管理者，他们更喜欢运用**澎湃的情绪和强有力的论证来增强感染力，面对这样的人，沟通者应该保持倾听的姿态；一些精干型的管理者，办事简练，追求效率，沟通者应该直入主题，精简自己的话语；一些协助型的管理者，乐于帮助下属完成任务，因此沟通者可以适当示弱；一些亲和型的管理者，为人比较温和，且能够体谅下属的工作，沟通者可以适当说出一些自己的建议和意见，对方往往能够虚心接受。
一般来说，比较常见的人际风格包括这几种：支配型、表达型、和蔼型、分析型。
支配型的人喜欢掌握话语权，语言非常直接且目的性很强，拥有独立的想法，面对这样的人，可以直接进入主题，并给出一个肯定性的答案；沟通者要充满自信，说话洪亮且身体前倾；沟通的时候要提出一些自己独有的观点；注意倾听对方的观点。
表达型的人善于表现自我，说话直率幽默，但不注重细节，和这种人交流时，应该展示出丰富的肢体语言，应该注意直视对方的眼睛，最好将交谈内容进行书面化确认。
和蔼型的人说话很有耐心，声音柔和，面带微笑，经常赞同他人的观点，这类人看重关系而不是结果。沟通者在与之交谈的时候，应该要注意保持态度的真诚，面带微笑且要注意声音放缓一点。
分析型的人面部表情很少，但是说话有理有据，目的明确，注意一些沟通细节。沟通者在交谈时要认真倾听，注意细节，最好及时对交谈内容做记录，此外，用词要准确一些，要以具体的数据和图标增强说服力。
除了对风格进行分析之外，沟通者必须明确自己的沟通职责，也必须明确他人的职位和责任，沟通者还必须了解对方是干什么的，了解对方沟通的目的是什么，同时也需要明确自己沟通的目的是什么。只有全方位地把握沟通的技巧，才能有效提升沟通效率。
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