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3 做好沟通技能培训与沟通经验传承（第1页）

3.做好沟通技能培训与沟通经验传承

任何一个团队，为了确保不断注入新力量，为了确保可持续发展的态势，都会不定期地对外招收一些新人，而这些新人往往缺乏实践经验，因此培训新人成了多数团队都会认真对待的一项工作。

各个团队的培训计划和培训方法都不同，但模式基本上大同小异，比如新员工的培训一般都是为期1～3个月；在培训的过程中，团队会安排导师负责新成员的培训工作；培训的内容包括技能培训、思想培训、心理培训等内容，其中技能培训是重点。

不过在进行技能培训的时候，很多团队都会忽略沟通能力的培训。毕竟一提到技能培训，人们通常会想到专业知识的灌输、实践能力的培训，简单来说，就是新人准备在团队中做什么事，选择哪一个岗位的工作，就要接受这一岗位的工作技能培训。其实新成员除了学习处理和解决工作问题的能力之外，还有一种非常重要的技能同样需要掌握，那就是与人沟通的能力。

尽管每一个人进入团队后，需要尽快强化自己的专业技能，并在工作中创造价值，但是做好工作并不仅仅在于拥有出色的专业技能，掌握一些最基本的生存技巧也许更加重要，而沟通恰恰是一项最基本的生存技能，它是个人适应环境的基本方法。可以说，想要成为一个出色的人才，不仅要注重工作技能的提升，还要注重沟通能力的培养。

新成员从进入团队的那一刻起，就要懂得如何学习各种沟通技能，其中就包括如何通过沟通来学习更多知识和经验，如何通过沟通来掌握团队内的信息，如何借助沟通来生存以及完成任务。对于团队管理者来说，让内部成员接受沟通技能的培训非常有必要，他们必须确保新人从一开始就对沟通产生好感，就对沟通产生依赖。

沃尔玛总裁山姆·沃尔顿曾经说过：“如果你必须将沃尔玛管理体系浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。”山姆认为沃尔玛的成功建立在沟通之上，正是内部频繁和顺畅的沟通才使得执行力提升，才促进竞争力的提升。

这种沟通是每一个成员都必须掌握的，无论是总裁，还是部门经理，或者是普通员工，每一个人都需要掌握沟通技能，而这种技能从每个人进入公司的那一刻开始就必须学习和掌握。负责新人培训的导师经常会传授一些沟通的基本技巧，同时不断灌输主动沟通的价值观。

沃尔玛曾经开展过为期两年的“管理培训生项目”，管理培训生将会被安排在相关部门轮岗学习，并在导师的培训下完成实操工作，全面具体地学习到工作技能。公司会专门选择出色的经理成为管理培训生的导师，而每一位管理培训生会定期与公司高级管理层成员面对面学习和交流，这是吸收工作经验、掌握沟通技巧的最佳方式。

而在平时，沟通技能的培训是培训项目中的一个重点。沃尔玛公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，他们会将公司所有业务情况通报给各个商店，以方便所有的员工能够共同掌握沃尔玛公司的业务指标。而公司会刻意安排新员工跟着这些行政管理人员一起飞来飞去，观察行政管理人员的沟通方式、沟通态度，同时培养主动沟通的意识。

不仅仅是针对新员工，一些有工作经验的干部通常也需要定期进行培训，比如沃尔玛的采购经理就需要定期接受系统化的技术培训，其中就包括英语交流、谈判技巧、产品促销等各种沟通技能的培训。

在沃尔玛，良好的沟通能力是人才考核的重要标准，拥有出色沟通意识和沟通能力的人往往更容易受到上级的器重。

对于一个团队来说，培训工作的好坏往往决定着团队成员日后发展的好坏，往往为个人的发展奠定了一个基调。尽管每一个人进入团队后都有大量的沟通机会和学习沟通的机会，可是只有从最初的环节做起，才能让每一个成员真正融入沟通体系中去，才能够让他们真正养成主动沟通的好习惯。

而有关沟通技能的培训并不是一个简单的说教过程，它需要依赖一个完整的体系，这是它获得成功的前提。那么究竟该如何做好沟通培训工作呢？

理论与实践相结合

导师在培训授课的时候，必须将一些技巧理论传授给新人，从而丰富理论知识，并构建一个基本的理论框架。与此同时，还要鼓励新人与导师以及其他同事进行交流，团队管理者还应该经常举办一些社交活动和其他互动活动，为新人创造更好的交流机会。比如许多公司会将接受培训的实习生安排到一线去工作，在面对实际操作时，每一个新人都必须想办法和其他有经验的人建立起更密切的工作联系，并且想办法完成相关的工作任务。

完善考核体系

一个注重沟通的团队，应该将沟通技能纳入培训考核当中，导师在进行考核的时候，要对一些不善于沟通和表达的人进行扣分，这种考核模式有助于强化新人的沟通意识。比如一些公司在培训新人时会制定一些奇特的规定：如果某个寝室中的某人没能按时起床，那么寝室所有的成员都将受到惩罚。这样就促使那些早起床的人及时提醒他人，从而有助于强化团队内的合作与沟通意识。不仅如此，公司还规定：某寝室有人没有按时起床，那么该寝室的所有人以及与之相邻寝室的人都要受罚，这样就使得原有的小团队不得不拓展自己的沟通范围。很显然，这样的考核方式会强化沟通培训的成果。

参观团队，了解团队

沟通通常要传达信息、接受信息，为了增加信息量，团队最好安排接受培训的新人了解团队，其中包括了解团队内部的结构、运作模式、内部成员组成、发展状况、信息通道等各种信息，从而对团队的面貌有一个基本了解，这可以为日后的沟通奠定基础。

培训的方法还有很多，而无论是哪一种方法，其目的都是给团队成员一开始就植入沟通的基因，这种基因会在未来的工作中影响他们的行为，会在日后的沟通中指引他们更有效地传递信息，更有效地展示自我。

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