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4 管理心得（第1页）

4管理心得

7月15日，夏商来到了HY酒店报到，开始了她为期一个月的学习，康俊逸给她安排了非常优秀的主管做她的导师，她用心地去掌握所有的工作要领。

一周后，夏商与秦露成为了一组，秦露是个非常热情直爽的女孩，很多客人都喜欢她的服务，夏商也很喜欢她的性格。

这天，夏商站在行政楼层的接待台里，查看着预达报表，电话响了起来，她接了起来，是康俊逸打过来的，没有寒暄：“今天要入住的澳大利亚的皮特先生，安排的管家是谁？”

“是秦露和我！”夏商回答。

“这样的安排很好，2点的时候，皮特先生一行会到达我们饭店，而且，会有国家旅游局的官员陪同，你们要做好接待准备。皮特先生喜欢的内蒙奶茶准备好了吗？”康俊逸沉稳地说着。

“是的，都准备好了。”交班日志上写得很清楚，而且她刚才已经去检查过了，所以夏商回答得很干脆。

“好，皮特先生是个比较挑剔的人，告诉秦露，你们要特别注意细节才行。”康俊逸又叮嘱了一句，就挂了电话。

夏商来到工作间找到了秦露，夏商转达了康俊逸的话，秦露点着头说：“这个皮特先生每次来，我们都是如临大敌，你知道他是做什么的吗？”

“好像说会有国家旅游局的人陪同，应该也是旅游局什么的关系客户吧。”夏商分析着。

“皮特是饭店评论家，专门给杂志写评论酒店文章的，而且还是酒店评星定级的特约顾问呢。”秦露说着叹了口气：“这次轮到我来做他的管家了，好在有你陪我，我还算有了点底气。”

夏商露出鼓励的笑容：“挑剔的人都是完美主义者，只要摸对了他的脾气，就会好办的。”

秦露摇头：“他来过我们饭店3次，从来就没满意过，每次走的时候，都会留下一封信，满是整改意见，第一次来，竟然写了6页纸，后来两次也是4也纸的意见，害得我们竟挨批。”

“可是每次你们都有了进步啊，我们酒店巴不得有这样的人去呢！”夏商羡慕地说。

“那你这次好好表现吧，最好把他请到你们饭店去。”秦露嘟着嘴说，实在不能理解夏商的想法。

差5分2点，夏商和秦露就来到了行政楼层的电梯间门口恭候。看着电梯上楼层的显示，越来越近接行政楼层了，夏商和秦露都露出甜美的笑容准备迎接客人。

电梯门打开了，秦露走上前和皮特先生打了招呼，可是夏商却僵硬在那里，因为陪同皮特前来的国家旅游局的人竟然是尉迟！她的心脏一紧。

尉迟刚走出电梯，竟然看到了夏商，他惊讶得停了脚步，跟在后面出来的康俊逸立即对尉迟说：“一起去酒廊吧。”

尉迟回过神来，与夏商擦肩而过。

夏商忍住心底的隐痛，跟着秦露去为皮特先生办理入住手续。

尉迟透过酒廊的落地玻璃，望着夏商的背影，他已经想到了是ST派她来学习的。她瘦了，他的心隐隐的疼了。

康俊逸一边和皮特先生愉快地交流着，一边用眼角的余光注意着尉迟的表情。过了2分钟，秦露将房间钥匙给皮特送了过来，用流利的英语说：“行李已经放进2315号房间了，这是您的房间钥匙，预祝您过得愉快。”

皮特先生接过钥匙，微笑着道谢，秦露走了出去。

尉迟看不到夏商的身影了，于是打起精神和皮特交流起来，把这几日的行程安排与皮特做了沟通。半个小时后，他和康俊逸与皮特道别，一起走向电梯间。

迟疑了片刻，尉迟说：“ST这次有意争取参评白金五星级的机会，你觉得成功的几率有多大？”

康俊逸淡淡地笑：“你是从ST出来的，对它的了解比我深才是，怎么问我？”

尉迟摇了摇头苦笑着转移了话题：“ST派了多少人来学习？”

“只是他们的行政楼层经理一人。”康俊逸回答。

电梯来了，他们一同走了进去，尉迟按了一楼，继续说“不论怎样我都希望ST可以向好的方向发展，至少行政楼层要有好的发展。所以拜托你，让来学习的人学到东西。”

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