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和控制。 GM（通用汽车集团）副总裁布朗发现他的一些下属工作缺乏**，他们对正在从事或者即将从事的工作缺少兴趣，表现得很自由、散漫。 为此，他召开了一次针对全体员工的工作会议。 “公司为你们提供丰厚的薪金，你们应该为公司竭尽全力去工作，这是职责！上帝的子民都应该竭尽全力地为上帝祈祷……” 二十分钟的演讲里，每一分钟都会出现一次“应该”，会议结束后，德鲁克走进了布朗的办公室。 对布朗说： “布朗先生，如果你能够在演讲的时候，将“应该”摈弃，应该会有更好的效果。没有人喜欢“被应该”，这就好比是在强迫别人。我们宁愿主动去沟通，而拒绝“被应该沟通”，这无异于在背后拿着枪，没有人喜欢这种感觉。” 布朗亲自...

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