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1 制定明确的目标（第1页）

1.制定明确的目标

任何一个团队都会制定相应的目标，目标是引领团队向前发展的一个重要因素，它为团队指明了奋斗的方向，提供了最基本的动力。但目标的制定并不是随意的，目标是否合理、是否明确往往决定了执行的质量和水平，很多团队在执行任务的过程中容易遭受失败，其中一大部分原因就是目标不够明确，以至于执行者产生了疑惑。

因此沟通的一个关键内容就是明确执行目标，那么该如何制定明确的目标，或者说什么样的目标是明确的？管理学大师德鲁克在1954年提出了“目标管理”的概念，还提出了一个著名的**ART目标管理方法，这种目标管理方法的目的即是制定一个更为合理的目标，为执行提供具体的指导。

**ART目标管理方法包括Specific（具体明确的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可实现的）、Relevant（相关联的）、Time-bound（有时限的）这五个基本标准。

Specific（具体明确的）

所谓“具体明确”，实际上指的是管理者要制定具体明确的目标，或者说要用具体的语言清楚地说明要求团队达成的目标。这个标准是执行者进行工作的一个基本条件，它指明了一个准确的方向以及提供了一个执行的着力点。

这个标准必须包含几个内容：拥有明确的项目（做什么），拥有明确的衡量标准（怎样才是达标），拥有明确的措施和方法（具体怎么做），拥有明确的期限（什么时候开始，什么时候完成），拥有明确的要求和条件（需要何种资源）等。

比如某次会议上，老板对员工说：“近来公司的发展面临巨大的竞争压力，因此公司要求每一个员工都要争取在三个月内提升自己的工作水平。”这样的指令看上去没有任何问题，但是却显得比较模糊。这里是指提升员工的工作速度，还是说掌握更多的新技能，或者强化工作的耐力。员工并不清楚这句话的重点是什么，因此在执行中容易出错。

Measurable（可衡量的）

“可衡量”指的是团队制定的目标有一个具体的可衡量的标准，更简单地说，就是团队需要有一组相对明确的数据，这些数据可以作为衡量企业是否达成目标的依据。有的人会说“我们今年需要提升效益”，这只能说是期望，而不是真正的目标，因为目标是需要确切的数据的。比如提出“今年销售额比去年提升60%”的口号，其中的60%就是一个关键的数据，有了这个数据，团队在年底的时候通过对比，就可以衡量自己今年的销售额是否真的达标。

无论是制定目标的人，还是执行的人，都需要建立一个统一的、标准的、清晰的、可衡量的标尺。如果缺乏这个标尺，就无法弄清楚执行结果，就像一些执行者常常认为自己已经顺利完成了任务，但管理者总是觉得一切还没有达标，主要原因就在于，整个目标缺乏明确的数据，双方之间对于执行结果往往很难形成统一的认识。如果管理者一开始就将确切的数据告知执行者，那么一切都将会变得很明了。

Attainable（可实现的）

团队的最终目的是创造价值，但是并非想做什么就做什么，优秀的团队需要瞄准那些自己能够做到的事情，而任何不切合实际或者根本不能完成的目标都是无意义的，因此可实现性是制定明确目标的一个前提。

一家新成立公司的老板大可以这样告诉自己的员工：“在未来两年之内，我们要成为世界上最出色的50家企业之一。”这是一个非常有野心的目标，但问题在于这样的目标对于一家新公司来说有些天方夜谭，几乎没有任何人（包括执行者在内）会认为这家公司能够在两年之内创造奇迹，而且这样的目标几乎根本不会实现。

想要做什么和能做什么永远都是不同的概念，对于制定目标的人来说，选择一个可以实现的目标，可以减少执行者身上的疑惑和压力，同时让团队内部的执行工作步入正轨。

&（相关联的）

目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况，站在团队的角度看，任何一个制定的目标都不是独立的，而是与其他目标发生联系，某个目标的实现是以其他目标的实现为前提的。

比如公司会安排一批人出国留学，进行深造，从公司的角度来说，制定这样的计划并不是单纯为了让员工重新回到学校学习，提升自己的专业技能，更重要的目标在于借此机会让员工了解和熟悉国外的环境，并将其培养成管理国外市场的负责人。

Time-bound（有时限的）

任何一个目标的完成都需要时间限定，时间限定是实现目标的一个约束和规范条件，一方面，任何一件事都具有一定的时效性，只有在某个时间段内完成才能够产生更多的价值；另一方面，设定时间之后，执行者往往会更加专注地完成任务。

很多执行者都存在拖延症，做事情的时候经常一拖再拖，最后可能什么也做不成，其中一个重要的原因就在于管理者没有设定一个具体的完成时间，因此执行者总会认为自己有足够的时间来完成任务，并容易出现散漫的状态。

对于管理者来说，必须明确告知执行者什么时候要完成任务，并拟定出具体的时间，这样不仅可以规范执行者的行为，同时也方便自己定期检查项目的完成进度，并及时掌握项目进展的相关情况。

对于任何一个团队来说，都需要制定明确的目标，而无论是高层管理者，还是基层的执行者，都需要针对这些目标进行有效沟通，这样一来，才能够真正发挥目标的指导作用。

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