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1 话说得多并不意味着沟通效果就好（第1页）

1.话说得多，并不意味着沟通效果就好

很多人认为沟通就是多说话，就是尽可能传播信息，让沟通双方对相关事件有足够清醒的了解和清晰的认识，正因为如此，一些人会主张“码字”，在沟通中想尽办法多说话，甚至将传达信息的多少当成唯一的沟通标准。比如商场里殷勤介绍衣服的售货员，街上忙着推销自家产品的营销者，办公室里大说特说的员工，会议上一说就是一两个小时的年度汇报者，他们都非常健谈，或许都对自己的工作足够负责，为了说服对方，他们愿意花费更多时间和精力，愿意尽可能地输出更多的信息。

一些公司曾有过夸张的规定，比如开会必须说够两个小时，汇报工作必须至少要达到30分钟，必须讨论至少3个话题或者形成10条以上的要求，与客户会谈不写满5页纸根本不算合格……类似的规定无疑显示出公司对沟通不够了解，它们只知道把信息传达出去，却不知道该如何更加高效地传递信息。

沟通的本意是为了尽可能高效地传输更多有价值的信息，在这里有两个关键词：“高效”“有价值”。高效表明信息传播的速度要快，沟通的时间利用率要高，而有价值则表明沟通的内容必须是一些能够产生作用的关键信息或者重要信息，一些无关紧要或者烦冗的信息则要予以清除。

“张经理，公司决定正式实施清河湾的那个项目，这个项目已经拖了差不多3年，这让公司错失了很好的发展机会，目前整个城市规划都会偏向清河湾地段，市内10家最出色的地产公司中有8家公司已经开始在清河湾开发新盘。对于公司来说，清河湾同样是必须尽快实施的工程项目，昨天董事会已经开会讨论了相关事宜，并对未来做了一个大致的规划，虽然这一次的规划相比于3年前已经有了很多重大的改进，不过考虑到时代的变化以及商业环境的影响，公司不得不谨慎行事。想必你也知道，目前公司的大部分资源都集中在城北的二号项目上，而二号项目的进展比预期要慢很多，这对公司来说可能会成为一个累赘，因此公司必须想办法进行资源转移，清河湾项目是最佳的转移方式。

“我今天下午要飞往上海开会，同时会见一些重要的客户，所以趁着现在有时间给你下达一个指令，那就是在两天时间内制订一份详细的开发方案（在原方案的基础上），并拿出一份可行性方案出来，整个方案的内容与形式由你自己把关，但一定要突出公司在清河湾项目开发中的优势和利益。这两天刚好是周末，你务必要把好新方案的关，确保整个方案不会存在太大的纰漏，等到周末假期过后，董事会会在周一晚上对这份新方案进行商讨和分析，然后再针对性地做出调整，争取在月底制定一份完整的实施计划。”

以上是某公司的董事长对开发部的张经理所说的一段话，整段话听起来非常啰唆，里面的内容有很多都无关痛痒，由于张经理对这个项目比较了解，此前也参与过这个项目的策划，因此董事长完全没有必要说那么多的废话，其实作为一个指令，董事长完全可以一句话就进行概括：“张经理，请你务必在两天之内拟定清河湾项目的新方案。”这样不仅简单明了，而且信息传达也非常到位。

在日常生活中，很多人都会使用这种错误的沟通方式，误以为沟通的内容越多，信息传输的量越大，执行情况就会越好。而且一些管理者会认为复杂是一种重要的状态，在他们看来，复杂会让工作看上去更加重要，会让所有的投入显得合情合理，会让人保持更大的专注力，会提升信息的权威性，但恰恰是过于复杂、烦琐的信息导致执行者出现混乱，结果影响了执行水平。

在团队高层主导的某些信息传播上，永远都会产生一些麻烦，一方面管理者总是要用更为严谨的措辞（注意这里指的是严谨，严谨意味着他们不可能错过任何可能性与细节），他们必须尽可能地保持更加正式、更加负责、更加全面的态度来传播信息，这样一来，信息量只会越来越大；但是另一方面，执行者可能对这些烦琐的信息根本提不起太多的兴趣，而且他们也很容易在混乱的信息结构中失去方向或者出现错误，相比之下，他们所需要的应该是一些更为简单、更容易理解的语言。

事实证明了一点，在信息量很大或者很烦琐、很复杂的情况下，信息的发送者和接收者常常不可避免地会发生冲突，原因就在于过大过多的信息影响了沟通的效率。健谈似乎是一个好的沟通品质，但通常情况下，没有人愿意浪费更多时间来倾听，对他们来说，沟通的时间越短越好，这样对执行反而有很大的帮助（当然，必须确保最重要、最基本的信息得以传播开来）。执行追求的是效率，沟通的信息量如果盲目扩大，就可能会导致执行力下降，因为接收信息的人将会花费更多的时间来理解别人说了什么，而且他们还可能出现理解上的错误，从而造成执行上的偏差。

《今日美国》曾经提出了一个重要的观点：“一口之量”——任何信息的公布和传播都要做到简易，都要被浓缩成容易理解的精华。通常来说，广告公司最擅长这一策略，由于信息量越大，广告制作与投放的成本就越高，因此广告上总是将内容进行简化和压缩，尽量将那些最重要且最有价值的信息以某种简化的形式呈现出来，有时候只有一行字、一个画面或者一段声音。

麦肯锡管理咨询公司也提出了一个“30秒电梯法则”，意思就是要求汇报工作的人在短时间内说出自己想要说的话，在短时间内将信息重点准确传达给他人，并确保他人能够听懂其中的意思。因为对于执行者来说，时间是一个重要的因素，准确度和清晰度也同样会对执行力产生影响，而信息的简化则会有效提升沟通的效率，同时确保执行时更加准确且更有针对性。

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