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智慧九管理篇2（第1页）

智慧九管理篇（2）

人性化的员工管理

令员工愉悦的谈话：把一名员工叫进你的办公室，仅仅为了对他她表示感谢，在此期间不要谈论其他的事情。

便条：在收到的员工写的信上和递交报告的员工的薪水支票或是分红支票上加一张便条，或者直接写在上面，你欣赏他的工作的哪些地方和为什么。

参与：当员工在完成一件有压力的工作时，去帮助他们。但别去当“老板”，征询员工你怎样才能帮忙，然后按照他们说的方式去帮助他们。

改变员工工作：用新的、令人兴奋的新项目来回报你最好的员工。如果这做不到，就让他她目前的工作多样化一点。对于新员工，要给他们机会让他们去表现、去学习、去成长，这是承认他们的一种方式，切记赞美会让他们更加努力。

以可见的形式表达出来：安排一块地方，放置记录某个重要项目的进展情况的照片、备忘录或是其他什么，而不要等别人来设立这些。要让员工明确，他们可以自由地在布告栏上表达对别人的积极意见，签上自己的名字，并把这作为对公司的特殊贡献。

让员工自豪吧：无论什么时候，员工们取得重大的成就时，要允许他们吹口哨、摇铃铛以示庆祝。每个部门都可以有自己成功的庆祝仪式，这会让部门里每一个人都感到自豪，也更深地感到同事间的友爱，这是其他方式所无法取代的。

公布他们的姓名：在你的电子布告栏上承认员工的成绩。想想看，你很小的努力就足以使他们兴奋一整天。而且其他人也读到了你的布告，还会加上他们的赞扬。

英美烟草中国公司最新推出了互动兴趣小组的活动。以员工感兴趣的文娱活动为核心，组成各种跨部门的活动小组，利用工作之余活动以增进不同部门同事间的了解。比如，目前上海最时兴的休闲项目是学做陶艺，不少员工可以结伴下班去陶艺馆做喜欢的事情。还有棒球小组等，种类很多。大家对此都给予了积极的反馈，很喜欢这种形式。因为平常都忙于工作，对同事了解不多。兴趣小组恰恰弥补了这种缺憾。在活动中志趣相投的同事无拘无束地开心娱乐，全心投入，增进了彼此间的感情和了解。这也使得繁杂工作中的配合变得比过去默契了。员工都以自愿结合为原则，没有部门和职位的限定，形成了良好的沟通渠道。

在公司你如何处理员工的迟到？罚款？写检查？看看视新公司是怎么用“冰淇淋”管理迟到的：

每周一早上8：30开例会，而迟到的员工就要给公司所有的员工买一个6块钱的冰淇淋。创意文案徐先生就曾因迟到请大家吃过冰淇淋。虽然是6块钱的一个冰淇淋，可全公司50多人，也要300多块钱。更主要的是很多嘴里吃着冰淇淋的同事会来跟他道谢，虽然大家都嘻嘻哈哈的，很善意的感谢。被动的请客接受大家的感谢，不是尴尬但印象很深刻，以后再也没有迟到过。

这是视新用广告人特有的调侃方式制定了一项“冰淇淋制度”，在其乐融融中给迟到者有效的教育。

智慧点评：

人性化的管理可以让彼此间更和谐，让员工更加积极地工作。

“雷尼尔效应”

新学期伊始，美国华盛顿大学规划在校内华盛顿湖畔修建一座大型的体育场馆。消息传出，立刻引起了华盛顿大学教授们的一致反对，因为待建的体育馆恰好挡住了教授们欣赏湖光山色的视线。与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20％左右。教授们之所以愿意接受较低的工资在华盛顿大学执教，其中很大的一个原因是留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山——海伦火山。

迫于压力，校方终于取消了在华盛顿湖畔建造体育馆的计划。这件事被华盛顿大学经济系的教授们戏称为"雷尼尔效应"。

在这个故事中我们可以看到华盛顿大学教授的工资很大一部分是由美丽的景色支付的，是由华盛顿湖、雷尼尔山峰、海伦火山的湖光山色支付的，由此可见美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。

在微软，每位员工都有自己的办公室或房间。每个办公室都是相对隔开的，有自己的门和可以眺望外面的窗户；每个办公室的面积大小都差不多，即使董事长比尔·盖茨的办公室也比别人大不了多少。对自己的办公室，每个人享有绝对的自主权，可以自己装饰和布置，任何人都无权干涉。至于办公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由职工自己挑选的，如果某一办公室有几个人选择，可通过抽签决定。另外，如果谁对第一次选择不满意，可以下次再选，直到满意为止。公司为充分尊重每个人的隐私权，每个办公室都安装了可随手关闭的门。微软公司的这种做法与其他公司不同，它使职工们感到很有意思，而且工作起来心情舒畅。

没有时钟的办公大楼也是微软公司与众不同的一个特点。微软西雅图市总部办公大楼是用简易的方法建造的，主要材料是玻璃和钢材。办公大楼的地面上铺着地毯，房顶上散发着柔和的灯光，但让人奇怪的是整座办公大楼内看不到一个钟表，大家凭良心上下班，加班多少也是自愿的。美国西雅图市的天气是阴多晴少。只要一出太阳且风和日丽，员工们可自由自在地在外面散心。

办公楼内到处可见高脚凳。微软公司除为职工免费提供各种饮料之外，在公司内部，可用于办公的高脚凳到处可见，其目的在于方便公司职工不拘形式地在任何地点办公。

如果您的企业能够为员工提供如此优越的办公环境，员工还“舍得”离开吗？

在办公环境方面其实还有很多的脑筋可以动，下面请看视新公司对工作环境的特别设计：

在视新公司的办公大厅里，一个圆形展台摆放着醒目的“哈雷”摩托。“哈雷是所有的创意人员都很神往的品牌，员工每天能够看到自己喜欢的东西，感觉就会不一样，做视觉创意时，会有兴奋的感觉。”之所以会在公司摆放一辆哈雷摩托，起因是一次和员工一起上网看到哈雷的图片介绍，后来大家围过来看，都挺感兴趣，所以就公司就买了一辆摆在大厅。员工在休息时可以坐在上面翻翻杂志，看看书，摆弄摆弄。视新负责人认为：70%公司的办公环境是做给客户看的。他们有漂亮的前台，宽敞的会议室，精致豪华的会客厅，留给本公司员工的工作环境却区域狭窄毫无舒适可言，在视新公司，办公室的全部设计都是为员工服务的。

还有美国SAS公司就很注意改善员工的工作环境。公司有可容纳700个孩子的低价托儿所；配有高脚椅餐厅，员工可以和孩子一起用餐；有一所面积不小的免费健身房和一个高尔夫球场、一间按摩室；有一个向公司所有员工开放的办公室。在几十年最紧张的技术人力市场，仍曾有2.7万人申请SAS研究所的945个职位。

智慧点评：

美丽的西雅图风光可以留住华盛顿大学的教授们，企业也可以用良好的人际关系和亲和的文化氛围来吸引和留住人才。

情感管理比金钱更重要

微软公司是IT行业的精英人才库，它的成功固然有多方面的经验可以总结，但其一个不同于其他企业的显著特色，就是公司为了方便员工之间以及上下级之间的沟通，专门建立了一个四通八达的公司“内部电子邮件系统”。微软的员工认为，“内部电子邮件系统”是一种最直接、最方便、最迅速、也最能体现尊重人性的工作沟通方式。

微软公司的一位员工想多放几天假，就利用“内部电子邮件系统”直接向谢利总裁提出建议。这一建议后来就得到了公司的采纳。有位女员工非常仰慕比尔，但很少有机会能与比尔直接见面，她就通过“内部电子邮件系统”约见比尔，比尔当时很忙，就说：等我有时间，我再约你。后来，比尔果真通过“内部电子邮件系统”与她约了会。

当然，并不是说只要员工提出要求，公司就必须采纳，关键在于创造了一条有效的沟通渠道。由此可见，微软的“内部电子邮件系统”为公司员工和上下级的交流提供了最大的方便，为消除彼此间的隔阂，保持人际关系的和谐畅通了渠道，为拴住人心、留住人才发挥了极大的作用。

丰田公司相信：“雇员总是忠诚于那些忠诚于自己的公司”。为了表明公司命运与员工命运的紧密相系、不可分割，公司以“没有许诺的终生雇佣”向员工表明对他们的忠诚，公司文件和经理的谈话中也不断地提到终身雇佣。但在事实上，双方并没有签订什么保证书。无论是丰田还是公司雇员，在任何时候，因为任何理由都可以炒对方的鱿鱼。但是丰田公司的员工有理由相信，他们的工作是有保证的。

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