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第55章（第2页）

何院长在这双眼睛的注视下，抖抖索索拿出手机，给市场经理发了条语音：“今天不行。你和屈秘书确认我本周行程，以我的行程为准。如果对方执意坚持，你来接待。”

方规松开揿着座机的手指，嘉许地一颔首，“我们刚刚说到哪儿了？”

何疏影苦着脸回答：“情绪价值。”

方规拍拍手，冲何院长竖起拇指：“对喽。”

几秒钟前那股不怒自威的寒霜仿佛从来没有存在过。

见何疏影神情瑟缩，她又换上循循善诱的语气，问：“刚才你为什么要说随时方便？”

何院长喏喏道：“徐经理说那边说的很清楚，是他们老板亲自来的，今天拒绝了，他们老板下次就不一定什么时候有时间，挺难得的机会。”

何疏影满腹委屈，心说我这不也是为了业绩嘛。

700万的缺口，即使年底填不上，何氏口腔也不一定会马上破产。但她越来越觉得如果达不到700万，面前这个年轻人和她，肯定要疯一个。

更有可能疯两个。

因为方规已经挺疯了。

何疏影说话的时候没敢抬头，说完悄悄地抬了抬眼，马上意识到鲁莽了。

她迅速低头，甚至想捂住耳朵，以应对接下来的狂风暴雨。

果然，在一声饱含“恨铁不成钢”的悠悠叹息后，疾风骤雨虽迟但到。

“公司信息报了吗？医院基础项目和VIP项目情况了解过吗？预算报了吗？需求发了吗？中等规模而已，贸贸然上门我们何院长就亲自接待？何院长那么不值钱呢？”

方规训人的时候音量极高语速极快再配上那眼神，整个一罗刹鬼转世，何疏影原以为她对谁都这样，后来发现根本不是。

方规对前岗、护士简直如沐春风，对保安也有说有笑，好像只对她——何氏口腔实际的院长——动辄言语暴力。

何疏影每天想跟她解约一百次。

但违约金太高了。

拟定合作协议时何疏影还不知道这小鬼哪里来的底气，主动和她对赌，如果年底达不到700万增收，赔偿何氏口腔700万。

反之如果何疏影提前解约，同样要付700万违约金。

何疏影当时的确上头了，认为方规既然敢这么写，那一定有底气。

后来发现上了这小鬼的当了。

这人是破产二代，背着好几个亿的债务，就算到年底没达到增收目标拍拍屁股走了，她也拿这小鬼没办法。

何疏影向父亲何显之抱怨时用的称呼就是“小鬼”，何显之完全不同情她，反而冷嘲热讽，让她最好把这小鬼供起来，没准儿她一个百年牙医世家出身还进修过MBA的“大人”办不成的事情，这小鬼就能办成。

“情绪价值并不一定是愉悦、满足，你觉得有钱解决不了的问题吗？有钱人不会给自己找乐子吗？要来口腔医院买满大街都能买到的管家式服务？”

跟何疏影说话太费劲儿了，方规喝了口水，放缓语气，“有钱人不需要自己的钱买哪里都能买到的谄媚，他们更喜欢花得耳目一新流连忘返。如果你让ta感觉ta出的钱够买你不值钱的笑脸和热情，ta只会撇撇嘴耸耸肩，把你的医院也归为‘洒洒水就能当上帝’的地摊货，ta就不会对你死心塌地，反而对你百般挑剔。你要反过来让他们买你。”

何疏影面上毫无反驳之力，心里默默道：前后矛盾。

整顿岗亭和前台时可不是这么说的。

那会儿说有钱人的时间很值钱，要让他们享受丝滑的服务体验。

何院长那一眼就能看到底的单纯太让人窒息了，方规不禁再次叹气，“你是不是在想，如果不需要给客人管家式服务体验，为什么要优化新客进入通道，从岗亭开始建立链接？为什么要让每个医生尽可能多地记下当天客人的情况，哪怕是姓名和无意间提到的小细节？让每一个客人都认为自己受到重视。”

何疏影悚然一惊。

“很简单，何氏口腔医院任何一名工作人员的时间都很值钱，这些体现在你的用人成本上，如果没有概念，你再去看一遍支出。所以，一个客户不值得两名工作人员为其提供相同的服务内容，也不值得一名工作人员为其提供两次相同服务。保安是，接待人员是，医生更是。”

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