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§6想发展请拿诚信说话（第1页）

§6．想发展，请拿诚信说话

君子耻其言而过其行。诚信是企业发展的根本。企业的生存与发展以经济利益的最大化为目标，实现这一目标的根本，离不开企业诚信和社会诚信。市场经济对企业的发展是非常挑剔的，优胜劣汰是自然选择，企业要站稳市场，必须经历市场的千锤百炼，否则“基础不牢，地动山摇”。企业发展的基础就是信誉，一个讲信誉的企业总是能够赢得大家的赞誉和信任，总是能够冲破竞争中的层层阻碍，最终成就自己仁者无敌的社会地位，永远保持天塌地陷岿然不动的竞争实力，在诚信这块金字招牌下彰显自己耀眼迷人、活力四射的完美形象。

常言说得好，诚招天下客，信收海内心。以诚信为本，“信以导利”，强调的就是“诚”和“信”二字。一个人没有信誉，就不能立身处世；同样，一个企业没有信誉，也不能得到发展。任何一个企业在市场上存在的基础都是赢得顾客的信赖。一个让顾客无法信赖的企业注定会遭到顾客的唾弃而在市场上销声匿迹。所以，顾客就是企业的上帝，信誉就是企业发展的可靠基础。

自古以来，诚信就是人类社会活动的一个重要评价指标。现代市场经济已经进入诚信时代，诚信已经成为企业的立足之本。诚信是一个企业的道德底线，诚信是随着企业的建立而确定的，并且贯穿于企业经营管理的全过程，每一次的诚实对人，每一次的信用体现，构成了企业的信誉积累。纵观历史，无数事实证明，只有坚持诚信，企业才能有效益，才能具备长远发展的条件，企业才能经久不衰。

诚信是企业的灵魂，有了它，企业才能生存和发展；品牌是企业的形象和内涵，有了它，企业才能有市场和发展的后劲。诚信是品牌的基础，因为诚信直接影响企业的信誉和生命力，良好的信誉是品牌的前提。品牌的支撑点就是可靠的质量和诚信文化。两者良性互动。企业要创名牌，要实现做大做强的目标，必须始终把诚信放在首位。“产品等于人品，质量等于道德”，有了诚信，人就会对所做的事情奉行忠诚、诚实和正直的原则，事情就会一帆风顺。

1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然制冷功能正常，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业开始思考、重视质量竞争问题，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。

企业要生生不息，必须靠诚信。一个成功的企业，卖给顾客的不仅仅是商品本身，更重要的还有隐藏在商品内的文化，有推销过程中人文交往的品德，有在推销终结后商品在一定的社会生存期间的售后服务，这一切的过程无不体现着企业的诚信。

一个企业在短期内成功，有一个市场适销对路的产品就可以了。要想中期成功，除了好的产品，还要不断研究、开发、更新产品，还要研究营销策略。但如果企业要想长盛不衰，百年不倒，除了产品优质，除了营销有方，还必须建设一种能保证企业生生不息的文化，而这个文化的精髓就是诚信。

诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件，企业拥有诚信，不仅是企业发展与成熟的标志，也是企业和企业家人格力量的表现。诚信，是企业文化的本质。清新净化科技有限公司经过多年的洗礼后，在环保市场上站住了脚跟。市场经济不仅是无情的、互为对手的竞争经济，也是在法制条件下的道德经济、诚信经济，要打造百年企业，首先要造就企业的百年诚信，并以此构筑企业百年文化内核。

1970年，航运市场看好，许多公司都积极争取在日本造船，船厂几乎不肯接受订单。没多久，市场发生逆转，许多船只都租不出去，建造中的船只总吨位急剧下降。可是包玉刚仍然不断地向日本订船。l971年，差不多是在船运市场最糟糕的时候，包玉刚订造了6艘船，总吨位是150万吨，从而缓解了船厂的燃眉之急。所以，后来包玉刚在日本造船总是能一帆风顺，而且被日本的造船界誉为“我们最尊贵的主顾。”因此，利用公共关系树立企业形象，最重要的是不能寄希望于一朝一夕便能取得成功，而应着眼于长远，树立诚信的形象，取信于消费者，获誉于社会。只有这样，才能最终取得成功。

包玉刚争夺香港最大的码头——九龙仓的控股权，就是以其在香港银行长期良好的信用记录作筹码，与英国财团展开了一场收购与反收购之战。在短短的几天里，他调动了20多亿元现金，从而赢得了这场号称世纪收购战的胜利。

包玉刚曾经说过：“如果在金钱与信誉的天平上让我选择的话，我选择信誉。”包玉刚重信誉、守信用的品格在香港商界、实业界、金融界是有口皆碑的。他那“言必信，行必果”的豪爽作风，使其朋友满天下。

包玉刚在生意场上以信为本，凭此他几十年如一日地经营着他的产业。在开创基业之初，他也是凭着以“信誉求生存”的这一信条而大获成功的。

1967年后，中东大量开采石油，加上欧美各国由于要发展工业正需要大量能源。包玉刚认为这是一个赚钱的绝好时机，于是，他开始购买油轮，成立了环球航运集团，准备大规模运载石油。但事情并非如包玉刚所想的那么顺利，因为首先那些白皮肤的顾主们对华人并不信任，认为华人的船队船只陈旧，管理水平差，运载风险较大。他们信任的是像希腊船王奥纳西斯那样的人。再者说，包玉刚当时不过是航运界的新面孔，还未打出品牌来，也没有令人折服的业绩。因此，包玉刚面临重重困难。但包玉刚并不甘心，他相信只要努力没有办不成的事。他当时考虑到，要使人租自己的船，必须首先使人相信自己，这是信誉问题，因此，他大做宣传，并且许下诺言：包氏船队有能力按期保质保量地按客户的要求将货物运到指定地点，如果失言误时，包氏船队将甘受几倍的罚款。也许是功夫不负有心人，包玉刚以其诚恳的态度终于打动了美国ESS0公司的一位业务员，包玉刚终于把手头的4艘小型油轮租给了ESS0公司。“第一次战斗必须得打赢，打出成绩来，才能赢得顾主们的信任，那么往后的生意也就好做了。”

为了能首战告捷，包玉刚亲自出马，往返于大洋两岸。他的小型油轮比起大油轮来有缺点亦有优点。缺点就是不能一次到位，优点是有大油轮难以企及的速度，认识到这一点，包玉刚更有信心了，他统筹兼顾，严密组织，直接调度人员，不允许出现一小点儿错误。4艘小油轮终于提前完成了航运业务。无论是运输速度，装卸质量，还是安全等都不比大船队逊色。包玉刚最终凭借自己的勇气与谋略实现了自己的诺言，也为其在商界的良好信誉的建立打下了基础。

诚信是现代市场经济的生命，是企业从事生产经营活动的一个必备要素，是一种无形资产，是“资本价值中的核心成本”。一个成功的企业，卖给顾客的不仅是商品本身，往往还隐含着商品背后的文化。在现代文明社会的市场经济中，失信会使自己、企业付出高昂的代价，失信会使企业倒闭，失信等于自弃。无数事实证明，以诚信去创办企业、聚集财富，企业就会越办越好，财源也就会越开拓越广阔。相反，丧失诚信的企业必然是茫茫商海中的过眼云烟，最终将导致财源枯竭。

古人有，“人无而信，不知其可也，大车无轮，小车无轨，其何以行之哉！”的论述说的是人失去诚信等于大车无辕，小车无轴，车子也就走不动了。古今中外，大凡成功的企业家无不是诚信当头。近代红顶商人胡雪岩以其诚信，感动了商界，成就了“胡庆余堂”百年老店。当代著名企业家冯根生也强调“做生意先做人”，他用传统的诚信美德作笔，将一篇“饮和食德”的文章写得入木三分，成为一名具有诚信风范的企业家。这一切的一切都告诉我们，企业要想发展，就一定要坚守“诚信为本”的理念，只有这样才能做大做强，才能创造更多的经济效益和社会效益。

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