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5 横生枝（第1页）

5横生枝节

接下来的日子，安娜做得可圈可点，她先是把皇家会所的业务全部熟悉了一遍，并没有用完夏商给她的一个月的时间。

夏商则是忙着提升皇家会所的业绩，她想了很多方法，也深受高尔夫协会的启发，认为每个预订都应充分地利用ST的综合优势，使客人满意的同时，开心地去消费。

经过她和宋琳、奥利文的配合，皇家会所的入住率已经稳定在了60%。11月16日，皇家会所即将迎来2个重要团队：一个团队是9月来过的时尚百年的法国代表团，他们应时装周的邀请再次来华做巡回展演；另一个团队是蔡依林北京演唱会一行。

夏商在埃伦的办公室，她将接待计划呈给他过目，然后坐在他对面的沙发上等待。

埃伦接过计划却没有马上看，而是有些担忧地问：“我听到过一些不太好的传言，说宁远上次与法国代表团的一个客人关系暧昧，我希望你能在这次法国代表团再次下塌之前，找机会和她谈谈，这样的传言对她、对皇家会所、对ST都是很坏影响的。”

夏商暗暗吃惊，宁远的传闻竟然都能到埃伦这个级别的人知道，那可真的不太好，可是宁远工作非常努力，没有出现任何差错，客人对她都是非常的喜欢，甚至有的客人点名表扬过她呢。夏商觉得有必要为宁远说句话，于是她说：“传闻毕竟做不得数的，这当中一定是有什么误会。”

“越是空穴来风，越要注意，尤其是你们皇家会所才开业不久。”埃伦点到为止，看起接待计划来。

夏商点头，觉得会在适当的时候提醒宁远，但绝对不会特别正式的谈话。其实对餐饮部和客房部调来的这几个员工，夏商还是很主动地和她们沟通过的，觉得她们人品上都没有什么问题。

埃伦看过接待计划，加了些他想到的细节，然后递给夏商：“你再拿去给白总看看，有没有什么意见。”

夏商将计划接了过来，离开埃伦的办公室，来到了白墨涵的办公室。

他正在沏茶，看见夏商，白墨涵笑着说：“来得正好，尝尝这茶！”

夏商坐了下来，将接待计划递过去说：“请您看看还有什么不妥的地方。”

白墨涵示意她先放桌上，然后专心致志地冲泡，等一切都做得妥当了，白墨涵递给夏商一杯茶，说：“来，静下心先品茶，然后我们再讨论工作细节，这样可以思路清晰。”

夏商接过茶杯，小小地抿了一口茶，入口很淡，却回味无穷。

白墨涵慢慢地品茶，然后才拿起接待计划，细致地看起来。看了足足10分钟，他抬起头说：“我觉得你们列的接待计划不错，但是，我有几点建议。我觉得接待客人不是要在一开始就把所有的东西都摆出来，送给他，而是应该一点点的，每天一个惊喜，就好比饮茶，细细的品才有味道，回味也更美好。”

夏商又抿了口茶，对白墨涵的话仔细琢磨了下，她点了点头：“我明白您的意思了，我回去修改一下，请您再看。”

白墨涵微笑着点了点头，这样的笑容在他斯文的脸上显得很生动，夏商走出了他的办公室，回到26层的办公区。一路上她都在思考白墨涵的话，越想越觉得有道理，她们一直是在做充分的准备工作，客人入住后确实会感到惊喜，或是很有新鲜感，但是每天都是一样的，这种惊喜和新鲜感就没有了，甚至觉得就是应当应分的。如果把一些细节打散，分别赠予，那效果真的会有所不同。

刚走到办公室门口，夏商就看到韩雪走了过来，她露出开心地笑容：“怎么上来了？快来，这里有HawaiiaraFancyCoffee，是公认的世界第二的咖啡，上次你喝的是第三。”

“我可没有喝咖啡的心情，我得喝红酒。”韩雪一走进夏商的办公室，立即关了门，兴奋不已：“我昨天和陆彦涛吃饭，他竟然和我说，要和我正式谈朋友了。”

“真的吗？”夏商很高兴：“是得庆祝一下，我这里有意大利的顶级红酒。不过这是上班时间哦。”

“不管啦，来点儿好了，反正是样品，我们就当品酒了。”韩雪眼底尽是幸福。

夏商给韩雪倒了一点点红酒，问：“他是怎么突然就开窍了？”

“谁知道，我才不管那些呢。”韩雪和夏商碰了杯：“最近安娜怎么样？”

“她的能力真不是盖的，我给她的事情基本上都完成的不错，就是洗衣房和花房的外联还没开始运作，先是抓她们服务的细节呢。”夏商说：“安娜让洗衣房每次都要查看客人的衣服状况，如果有掉扣子等问题，要主动缝补，上次2828房间的塞斯先生送洗的一条黑色西裤，一只裤脚的边线已经完全掉线。虽然客人没有说明要缝，洗衣房的员工主动把裤脚线缝好。塞斯先生可是西班牙GI集团的总裁，他把公司的订房都改在了ST。

安娜很有一套啊，值得我学习。”

韩雪点头：“不过我觉得有点奇怪，就是总能听到些你们皇家会所员工的一些负面新闻哦，你得警惕些。”

夏商心一沉：“对！埃伦刚才也提到了宁远的事，我也很奇怪。”

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