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8 沉默是金（第1页）

8沉默是金

韩雪很想反驳，但夏商捏了她的手，她只好作罢，韩京生说：“先不讲怎么开展工作，而是得让你们知道沉默的重要性。就讲一个小故事吧：

曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，做工精美，闪亮夺目，皇帝很高兴。可是这小国的使者同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，是一位已经退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

知道这个说得是什么意思吗？你们不论是怎么做事，都要把自己的价值体现出来，而最有价值的人，不是听而不闻，也不是听了立即就把自己的意见反映出来的人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，善于观察才是成熟的中层管理者最基本的素质。”

“这个道理我明白，可是用在工作中，你不发表意见行吗？遇到投诉什么的，需要的就是果断处理，你多思考了，客人疯了；你多思考了，几个部门打起来了；你多思考了，想看你出丑的人已经开始煽风点火了。”韩雪还是忍不住说。

“你说得是处理问题，我说的是管理，你说得的是具体的事情，我说得是宏观的把控，不是一回事的。”韩京生还算耐心地说：“就说夏商现在的处境吧，如果只是皇家会所，该怎么操作，怎么提高自然了然于胸，但现在是增加了部门，是花房和洗衣房吧？这两个部门在ST是什么角色？”

夏商想了想说：“是服务其它部门的角色：花房就是把各部门需要的花准备好，洗衣房是负责客人的衣物洗熨，不过最多的还是员工的工服、客房部的布草、餐饮部的台布餐巾。”

“可以说是无功无过，又不太受人重视的部门吧？”韩京生问。

夏商和韩雪都点头，韩京生侧了下身，让服务员上菜，等服务员走后，拿起了筷子：“边吃边说，来！”

夏商和韩雪也拿了筷子，韩京生继续说：“你对她们不做过多的管理，人家会说你不待见、轻视她们，如果你把他们与皇家会所一视同仁，相同方式管理的时候，她们又会指责你不会管理。”

夏商皱着眉思索，自己根本还没有想如何管理呢，经韩京生这么一说，果然是这么回事，佩服写在了脸上。

韩京生一边夹菜一边说：“想做出成绩无可厚非，但要分清主次，你的重点还是在皇家会所，这里不能出错，多抽出些时间去观察花房和洗衣房，听那里的员工说什么，找出她们存在的问题、可以改变的方法，等上司给你配备了副手，你就可以让他执行了。”

韩雪听了又不依：“这不是让她的副经理出风头了吗？”

“凡事都有两面性，任何一个改革、创新，都会遭到质疑和抵触的，让她的副经理去承担，没有什么不好。如果事成，证明副经理可用，成果也都是夏商的，她的主意啊。如果执行不下去，被撤职的也还是副经理，虽然主意是夏商的，但证明是副经理执行不力。”韩京生纠正韩雪的想法。

“当副手这么惨啊？”韩雪撅嘴：“我升职的时候，你怎么没告诉我该怎么规避风险啊？”

“我告诉过你了啊，你不是也做得不错了吗？你的情况和夏商的不一样，而且，你当的是副手，她是主持一个部门，重点不同、策略也不同。”韩京生宠溺地拍了拍韩雪的脸。

夏商终于体会到，这才是真正的职场晋级修炼，以前修炼的说白了，全都是业务能力，现在修炼的将是综合能力了！她举起了茶杯：“恩，听了韩叔叔的话，我明白多了，以茶代酒，敬叔叔一杯！”

吃完饭，韩雪和夏商回到了ST，夏商先去了销售部，找到奥利文问：“高尔夫协会的普通楼层订房是你负责的吗？”

“多少间房？房价多少？”奥利文头也没抬，继续在MSN上聊天。

“70间吧，还有室内训练场的包场。我给的是门市价的七折，包早餐，我只有这个权限。”夏商回答。

“哇，厉害啊，给我吧，谁负责都是一样。”奥利文立即关了对话窗，把夏商拉到了小会议室：“把具体的事情告诉我吧，我好下预订单。”

夏商把抵离店日期、房价、订房数和其他要求都告诉了奥利文，又叮嘱：“你要再和江理事确认一遍，他说下周一来交预定支票。”

“没问题，交给我就放心吧。”奥利文开心地看着订单：“我得请你吃饭，这可是不错的订单。”

夏商笑着摇头：“这就算是给你贴补用的好了，还是好好销售皇家会所的房间吧，到时我请你吃饭。”

“一言为定！”奥利文来了动力。

从销售部出来，正碰到宋琳，夏商说：“法国代表团再过几天就要离店了，我们给他们筹划个party吧？就在行政酒廊好了。”

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